Terugbetalingsbeleid
Wil je iets uit je bestelling retourneren?
Meld je retour aan via jouw account. Klik bij de juiste bestelling op 'Retour aanvragen' en selecteer het item en de reden van retour. Je aanvraag wordt dan door ons in behandeling genomen. Let op: alleen retouraanvragen binnen onze retourtermijn van 14 dagen worden in behandeling genomen. Indien je (een deel van) je bestelling wilt retourneren en je hebt geen account, stuur ons dan een mailtje naar: klantenservice@kymoona.nl. Vermeld hierin het ordernummer, het item dat retour komt en de reden waarom het item retour komt. Hierna zal je van ons een retourformulier ontvangen.
Retourtermijn
Wanneer je een op Kymoona gekocht artikel(en) wilt retourneren, heb je hiervoor 14 dagen de tijd vanaf het moment dat het pakket bij jouw is geleverd. Het pakket moet uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij het pakketje hebt ontvangen, bij ons zijn afgeleverd. Retouren die buiten deze termijn bij ons worden afgeleverd, kunnen wij niet meer verwerken. Belangrijk: Het is momenteel erg druk bij PostNL. Het is je eigen verantwoordelijkheid om je retour op tijd aan te melden per e-mail en het pakketje op tijd verstuurt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren, zijn voor de klant. Met uitzondering van defecte en/of verkeerd geleverde items. Mocht dit het geval zijn, neem dan eerst contact met ons op via de mail: klantenservice@kymoona.nl. Defect geleverde items dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden per e-mail. Let bij het aanmaken van een verzendlabel bij PostNL goed op het juiste pakketformaat. Kleding kan niet via een brievenbuspakket geretourneerd worden. PostNL kan hiervoor achteraf portokosten in rekening brengen. Onvoldoende of niet gefrankeerde pakketten worden daarom niet aangenomen en gaan retour afzender.
Let op: Blijkt na retourzending dat je geen recht meer hebt op gratis verzending (bij bestellingen boven de €50), dan zullen deze in mindering worden gebracht op de terugstorting. De verzendkosten die in mindering worden gebracht bedragen €2,95.
Retourproces
1. Meld je retour aan via jouw account. Klik bij de juiste bestelling op 'Retour aanvragen' en selecteer het item en de reden van retour. Je aanvraag wordt dan door ons in behandeling genomen. Let op: alleen retouraanvragen binnen onze retourtermijn van 14 dagen worden in behandeling genomen. Indien je (een deel van) je bestelling wilt retourneren en je hebt geen account, stuur ons dan een mailtje naar: klantenservice@kymoona.nl. Vermeld hierin het ordernummer, het item dat retour komt en de reden waarom het item retour komt. Hierna zal je van ons een retourformulier ontvangen. Je ontvangt van ons een retourformulier en doe deze geprint en ingevuld bij je bestelling. Zonder deze gegevens kunnen wij een retour niet verwerken. Vermeld in je mail het ordernummer, het item dat retour komt en de reden waarom het item retour komt. Op het retourformulier vind je het retouradres. Indien je niet in staat bent om te printen, meld dit dan altijd vooraf en vul het retourformulier digitaal in. Zonder ingevuld formulier kunnen wij je retour niet verwerken.
2. Via PostNL kun je een retourlabel kopen (let hierbij op het juiste pakketformaat: kleding past niet in de brievenbus!). Vul bij de ontvanger ons e-mailadres in zodat wij een track & trace ontvangen of mail de track & trace naar ons. PostNL is gestopt met het niet-thuisbriefje bij een mislukte bezorgpoging. Zonder track & trace weten wij niet waar het pakketje zich bevindt en wanneer het pakketje bij ons wordt afgeleverd.
3. Breng het pakket naar een PostNL punt. Het retouradres vind je onderaan het retourformulier. Zorg er hierbij voor dat het pakket goed verpakt is (in de originele verpakking) en bewaar het verzendbewijs totdat de retour door ons is verwerkt. Laat het pakket altijd op het door ons opgegeven adres bezorgen door PostNL en geef geen toestemming voor een afhaalpunt. Retouren halen wij daar niet op. Kymoona kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het kwijtraken/beschadigen van een retourzending.
4. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze die je voor de aankoop hebt gebruikt. Wij streven ernaar het geld binnen 7 werkdagen terug te storten. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken en je hebt het bedrag nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.
Let op:
- Bestellingen kunnen alleen geretourneerd worden binnen 14 dagen na ontvangst.
- De retourzending moet binnen 14 dagen op het door ons opgegeven adres zijn aangekomen. Retouren dienen enkel via PostNL te worden verzonden naar het retouradres. Met andere vervoerders hebben wij geen afspraken gemaakt m.b.t. bezorging en wij halen pakketten niet af bij afleverpunten! Indien er geen PostNL punt bij je in de buurt zit of er is een andere reden waardoor dit niet mogelijk is, neem dan contact met ons op en wij kijken mee naar een alternatief.
- De bestelling dient in originele verpakking met het retourformulier en de pakbon geretourneerd te worden.
- Indien je een cadeautje bij je bestelling hebt gekregen en je stuurt alle items terug, dien je het cadeautje ook te retourneren. Indien het cadeautje niet wordt geretourneerd, zal de waarde van het item in mindering worden gebracht op de terugstorting.
- Oorbellen mogen vanwege hygiëne niet geretourneerd worden.
- Sale items mogen natuurlijk retour, maar liever niet. Op deze manier kunnen wij de prijzen voor jullie zo laag mogelijk houden. Houd hier gelieve rekening mee bij het bestellen. Mocht je maatadvies nodig hebben, kun je ons hier altijd een mailtje of DM over sturen.
- Het item mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
- Het item mag niet ruiken naar parfum, transpiratie of rook.
- Let op: een item met make-up vlekken en/of dierenharen wordt niet retour genomen.
- Er wordt geen wasgarantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn eigen verantwoordelijkheid.